Need Report Paper: 2016년 2학기 경영학특강 출석대체시험 핵심체크

2016년 11월 15일 화요일

해당 자료는 해피레포트에서 유료결제 후 열람이 가능합니다.

분량 : 12 페이지 /pdf 파일

설명 : 제9장 가치유형별 기업문화 사례

제10장 기업별 기업문화 사례

- 각 장별 출제예상문제 및 해설 -

제9장 가치유형별 기업문화 사례

1. 우수기업의 공유가치

(1) 개요

① 초일류 기업에서 공통적으로 강조하는 핵심가치: 종업원 만족, 직원 만족

② 종업원을 인간존중의 차원에서 존중, 능력을 개발, 효율적으로 활용하여야 함

③ 종업원 만족 → 머리를 사용 → 아이디어 창출 → 경영제도, 서비스를 혁신 → 혁신을 통한 제품과 서비스 질 개선 → 고객만족 추구

④ 관리자의 임무: '종업원 만족 → 혁신추구 → 고객만족 → 종업원 만족→ ...→ ...'의 선순환의 고리를 이음

(2) 고객 만족

① 고객의 중요성

- 글로벌화, 네트워크화, 디지털화 시대에서 모든 경영의 중심은 고객이 되어야 함

- 고객을 중심으로 한 생산, 고객을 중심으로 한 유통, 고객을 중심으로 한 디자인: 고객이 기업의 모든 것을 좌우하는 시대가 됨

- 고객을 만족시켜야만 기업의 수익성이 향상되고 시장점유율이 확대되며 신규고객이 확보될 수 있는 시대가 됨

- 고객은 왕

- 고객의 말은 무조건 옳다.

- 중략 -

Need Report Paper