2016년 2학기 경영학특강 출석대체시험 핵심체크 - 표지디자인

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설명 : 제9장 가치유형별 기업문화 사례 제10장 기업별 기업문화 사례 - 각 장별 출제예상문제 및 해설 -

제9장 가치유형별 기업문화 사례 1. 우수기업의 공유가치 (1) 개요 ① 초일류 기업에서 공통적으로 강조하는 핵심가치: 종업원 만족, 직원 만족 ② 종업원을 인간존중의 차원에서 존중, 능력을 개발, 효율적으로 활용하여야 함 ③ 종업원 만족 → 머리를 사용 → 아이디어 창출 → 경영제도, 서비스를 혁신 → 혁신을 통한 제품과 서비스 질 개선 → 고객만족 추구 ④ 관리자의 임무: '종업원 만족 → 혁신추구 → 고객만족 → 종업원 만족→ ...→ ...'의 선순환의 고리를 이음 (2) 고객 만족 ① 고객의 중요성 - 글로벌화, 네트워크화, 디지털화 시대에서 모든 경영의 중심은 고객이 되어야 함 - 고객을 중심으로 한 생산, 고객을 중심으로 한 유통, 고객을 중심으로 한 디자인: 고객이 기업의 모든 것을 좌우하는 시대가 됨 ⓒ 기업이 성공하려면 고객을 만족시켜야 함 - 고객을 만족시켜야만 기업의 수익성이 향상되고 시장점유율이 확대되며 신규고객이 확보될 수 있는 시대가 됨 - 고객은 왕 - 고객의 말은 무조건 옳다. - 중략 -

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